Morgan Rinchard, fondateur de StarLead à Awans
Je m’appelle Morgan Rinchard. J’ai conçu des sites internet dès 2011, puis passé dix ans chez VOO à piloter la qualité et la performance du service client. Depuis 2026, avec StarLead, je crée des sites et des fiches Google pour les indépendants de la région de Liège.
Mon parcours, daté
- 2011 · Diplômé en gestion du web.Le web, c’est mon point de départ.
- Avant 2016 · Sites internet en indépendant.Plusieurs années à concevoir et mettre en ligne des sites pour des clients.
- 2016 – 2025 · VOO.Manager de la performance et de la qualité, spécialisé en expérience client, puis Head of WFM & Partnership Management. Satisfaction client (CSAT, NPS), écoute des appels, amélioration continue : comprendre pourquoi un client appelle, et pourquoi il part.
- Avril 2026 · StarLead.Sites internet et fiches Google pour les indépendants et les entreprises locales, depuis Awans.
- En préparation · StarLead Fidelity.Des SMS et une carte de fidélité pour que les clients des commerces reviennent. La présentation de Fidelity.
Dix ans à piloter l’expérience client : ce que ça change pour votre site
Chez VOO, j’ai été manager de la performance et de la qualité, spécialisé en expérience client : satisfaction (CSAT, NPS), analyse des appels, amélioration continue. Certifié COPC, une norme internationale de pilotage de la performance en relation client. Pendant dix ans, j’ai amélioré ce qui se passe pendant et après l’appel d’un client. Aujourd’hui, je m’occupe de ce qui se passe avant : ce que vos futurs clients voient de vous sur Google, et ce qui les décide à décrocher.
- Je mesure.Chez VOO, tout se mesurait. Chez vous aussi : combien de personnes vous voient, vous choisissent, vous contactent.
- Je pense parcours client.Ce que la personne cherche, ce qui la rassure, ce qui la fait hésiter. Chaque page est construite pour lever un doute et mener à l’appel.
- Un seul interlocuteur pour votre projet : celui qui le réalise.Vous n’expliquez pas votre métier deux fois.
- Je dis ce que je pense.Si quelque chose n’aide ni votre image ni vos appels, je vous le dis. Même si ça veut dire vendre moins.
Comment je travaille
- Un appel de 15 minutes.Votre métier, vos clients, ce qui vous manque. Demande avant 16 h en semaine : je vous rappelle le jour même. Demande du week-end : lundi matin.
- Une proposition écrite.Ce qui est compris, le prix HTVA, le délai.
- Acompte, puis production.Mise en ligne en 2 à 4 semaines selon le projet. J’écris les textes, vous relisez.
- Deux séries de corrections,sur une période de 15 jours.
- Mise en ligne et mesure.Puis, si vous le souhaitez, un suivi chaque mois.
Ce que vous ne trouverez pas ici
- Des promesses de classement garanti.
- De faux avis, de faux témoignages ou de faux chiffres.
- Du jargon pour justifier un devis.
- Des options qui n’apportent rien à votre activité.
- Un modèle générique habillé à vos couleurs.
Ce que mes clients en disent
5,0 42 avis sur Google, relevés le 10/11/2026. Les lire sur Google
Merci pour cette belle conception de mon site internet. Je recommande vivement.
NourPensée Sauvage Jardins · Héron · avis GoogleTrès pro, il prend le temps d'écouter nos idées pour nous conseiller le mieux possible. Prix tres attractif encore merci pour ton aide dans mon projet
Passidy MarcottyAvis GoogleMorgan a été à l’écoute de mes attentes pour la création de mon site. Je le recommande à 100% !
EmericEmelaterre · jardins · Couthuin · avis GooglePersonne très engagée dans son travail et très professionnelle. Il a réalisé mon site web, et je le recommande sans hésitation.
inotech srlÉlectricien · Namur · avis GoogleMorgan ne s’est pas contenté de proposer une solution toute faite. Il a pris le temps de comprendre mes besoins et définir une stratégie claire, adaptée à mes objectifs !
Extrait. Lire l’avis entier sur GoogleJonathan J.Avis GoogleUn véritable exemple de professionnalisme ! Service impeccable, communication claire et efficace, et souci du détail à chaque étape. Je ne peux que recommander.
Philippe J.Avis Google
Où je travaille
StarLead est basé à Awans, aux portes de Liège. Je travaille avec des indépendants et des entreprises de Liège, Herstal, Seraing, Grâce-Hollogne, Juprelle, de la Hesbaye, et au-delà quand le projet s’y prête. Le premier échange se fait au téléphone ; je me déplace quand c’est utile.
Un seul interlocuteur pour votre projet : celui qui le réalise.
